Al het personeel van een kleine, Amerikaanse hotelketen kreeg lessen in lichaamstaal om zo meer service te kunnen bieden.
Dat schrijft USA Today. Het gaat om de keten Affinia, met 5 hotels in de stad New York, één in Chicago en één in Washington D.C. De lessen lichaamstaal waren bestemd voor iedereen: van housekeeping tot management.
Lessen
De werknemers werd bijvoorbeeld geleerd om het volume en ritme van een gast die praat te spiegelen, zodat die zich op z'n gemak voelt. Of dat als een gast constant zijn gezicht aanraakt hij wellicht gestrest is; dan kan iets rustgevends worden aangeboden.
En een gast die oogcontact maakt terwijl hij door de foyer loopt, is wellicht in voor een gesprek.
Bron: USA Today.
---
Facebook-pagina Horeca Entree.
Twitter-account Horeca Entree.
Twitter-account Fastservice Entree.
Nieuwsbrief/online editie Horeca Entree en Fastservice Entree.
Horeca Entree-groep LinkedIn.