Zakenreisorganisatie ATPI maakt zich er zorgen over dat steeds meer hotels allerlei services loskoppelen van de kamerprijs.
(Photo: Scyza, iStockphoto)
Dat stelt de organisatie op grond van ervaringen van haar klanten. Ze vreest dat hotels hiermee dezelfde weg bewandelen die luchtvaartmaatschappijen een aantal jaar geleden inzetten.
Eerst verdween de krant van boord, vervolgens moest de consument betalen voor de maaltijd en vandaag de dag wordt per stuk bagage vaak een fikse toeslag gerekend.
Standaard-service
Volgens ATPI klagen zakenreizigers in toenemende mate over de extra kosten die ze kwijt zijn bovenop hun hotelovernachting. "Gastvrijheid moet wat ons betreft voorop staan", zegt ATPI-directeur Willem Starink.
"Daar hoort een pakket aan diensten bij die verder gaat dan een hotelbed alleen. Nu zien we steeds meer een verschraalde service, waarbij de gast vaak fikse tarieven wordt berekend voor bijvoorbeeld draadloos internet."
Dure wifi
Zakenreizigers worden volgens ATPI met name bij het gebruik van smartphones, tablets en laptops vaak verrast door de sterk uiteenlopende tarieven voor een internetverbinding. "Veel hotels bieden het gebruik van wifi inmiddels als standaardservice."
"Daarentegen rekenen echter nog veel hotels toeslagen die in sommige gevallen per dag kunnen oplopen tot 10 procent van de kamerprijs."
Handdoeken
ATPI vindt dan ook dat een voorziening als wifi, waarbij de hotelgast zijn eigen apparatuur gebruikt, gratis moet worden aangeboden. "Tussen lang of kort gebruik bestaat ook geen verschil in kosten voor het hotel, terwijl tarieven vaak wel per uur, per dag of een aantal dagen wordt gerekend.
"Wat dat betreft zou een kleine prijs voor het gebruik van meerdere dan het gebruikelijke aantal handdoeken – en de daarbij behorende wasserijkosten – redelijker zijn dan fors betalen voor wifi, dat het hotel vrijwel niets kost", besluit Starink.
---
Facebook-pagina Horeca Entree.
Twitter-account Horeca Entree.
Twitter-account Fastservice Entree.
Nieuwsbrief/online editie Horeca Entree en Fastservice Entree.
Horeca Entree-groep LinkedIn.