Veel hotels blijven nogal achter op gasten als het aankomt op technologie. Hierdoor lopen ze omzet mis.
Dat zeggen technologie- en onlinegastvrijheid-experts tegen HotelierMiddleEast.com. Vikram Singh van Evision Worldwide: "Gasten worden steeds slimmer wat betreft het zoeken en boeken van hun reizen, maar hotels houden het niet bij."
"Ze moeten blijvend bijgespijkerd worden over hoe de online reismarkt en de gasten zich ontwikkelen. Als ze dat niet kunnen, zullen ze steeds moeilijker aan directe boekingen komen."
Statistieken
Ook zijn er volgens Singh nog veel hotels die niet genoeg aandacht geven aan hun websitestatistieken. "Het gaat daarbij om basisinformatie die ze helpt om hun marketing, groeipotentie en nieuwe/opkomende markten te bepalen."
Jongleren
Volgens Giles Longhurst van Frommers Unlimited is het eigenlijk nog nooit zo makkelijk geweest om je hotel te vullen als het aankomt op hoe de markt te kunnen benaderen.
"De grootste uitdaging waar hoteliers voor staan wat betreft online marketing is de hoeveelheid distributiekanalen die ze moeten managen en de bedrijfsprocessen die ze hiervoor moeten optimaliseren. Ze hebben altijd al moeten jongleren omtrent kamerprijzen en dat is nu alleen maar moeilijker geworden."
Website
Paul Richer van Genesys ziet dat er nog steeds hotels zijn met websites die potentiële gasten kunnen afschrikken. "De eerste stap is om voldoende overtuigende informatie over het hotel te brengen. Dit moet bestaan uit alle tekst, afbeeldingen en eventuele video's die de consument zou willen zien."
"De tweede stap is dat je een boekingssysteem moet integreren dat zo makkelijk in gebruik is dat de consument nergens over struikelt."
Gele kamers
Hoewel dit vrij eenvoudig klinkt waarschuwt Richer dat er genoeg is wat mis kan gaan. "Ik heb hotelwebsites gezien met vreselijke foto's, bijvoorbeeld van kamers die geel zijn van de verlichting en die er oud uitzien."
"Of video's die amateuristisch en saai zijn en een navigatiestructuur waardoor je maar moeilijk door de site heenkomt."
Bron: HotelierMiddleEast.
---
Facebook-pagina Horeca Entree.
Twitter-account Horeca Entree.
Twitter-account Fastservice Entree.
Nieuwsbrief/online editie Horeca Entree en Fastservice Entree.
Horeca Entree-groep LinkedIn.