De stroom van Chinese reizigers blijft groeien. Hotels nemen daarom bijvoorbeeld Mandarijn sprekend personeel in dienst.
(Photo: NBTC)
Dat blijkt uit onderzoek van Hotels.com onder ruim 5.000 hoteliers wereldwijd. Het aantal Chinese reizigers dat een trip naar het buitenland maakt nam in 2011 met 22 procent toe ten opzichte van 2010. China is zodoende op weg om Duitsland en de Verenigde Staten in de komende jaren voorbij te streven als het land met de grootste uitgaande toerismemarkt.
Johan Svanstrom van Hotels.com: "Het bedienen van de opkomende Chinese markt is niet langer een leuk extraatje, maar noodzakelijk uit concurrentieoverwegingen".
Aanpassingen
Een meerderheid van de ondervraagde hoteliers ziet de toestroom van de Chinese internationale reiziger dan ook doorzetten. 22 procent verwacht een stijging tot wel 40 procent. Hoteliers ondernemen zodoende allerlei stappen. 62 procent wil de in China gebruikelijke betalingsdienst UnionPay gaan aanbieden.
54 procent is van plan de hotelwebsite naar het Mandarijn te vertalen en 53 procent om Chinese kranten te verstrekken. 46 procent is bereid Chinese gerechten op de kaart te zetten, 42 procent wil Mandarijn sprekend personeel in dienst nemen en 41 procent denkt aan het aanbieden van Chinese tv-zenders.
Marketing
Omdat de Chinese economie in hoog tempo groeit, ontstaat een middenklasse van enkele honderden miljoenen mensen die allemaal reizen. Svanstrom: "Hoteliers moeten dan ook op 2 gebieden concrete plannen maken. Ten eerste moeten zij een marketingstrategie ontwikkelen die gericht is op online zichtbaarheid, omdat de Chinese internetpopulatie de grens van 500 miljoen is gepasseerd."
"Ten tweede moeten hoteliers hun producten en diensten afstemmen op de verwachtingen en behoeften van deze groeiende doelgroep."
---
Facebook-pagina Horeca Entree.
Twitter-account Horeca Entree.
Twitter-account Fastservice Entree.
Nieuwsbrief/online editie Horeca Entree en Fastservice Entree.
Horeca Entree-groep LinkedIn.