HSMAI houdt vrijdag 23 november het programma 'Herrie in Hospitality!? Hoe maken we Nederland gastvrij(er)?'.
(Photo: Roman Sigaev)
Op de middag worden vragen beantwoord als: waarom staat het serviceniveau toch altijd ter discussie in Nederland? Is dat terecht of niet? En: waarom voeren bedrijven uit de gastvrijheidsbranche maar zo sporadisch de lijst van de meest klantgerichte bedrijven aan?
Sprekers
Srekers deze middag zijn Martin Hermsen van Customer Centric DNA Awards en Bas Hoogland van Landal GreenParks. Laatstgenoemde is het enige bedrijf uit de gastvrijheidsbranche dat de award Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland won.
Serieuze speler
Discussiemoderator is hotelier Willem Reimers. Hij gaat met de aanwezigen in discussie om gezamenlijk 'boven water' te halen wat de gastvrijheidsbranche (beter) moet doen om ook als serieuze speler in de top van meest klant-/gastvriendelijkste bedrijven mee te spelen.
Praktisch
Het programma is gratis toegankelijk voor HSMAI-leden. Introducés betalen 49,00 euro (exclusief btw) voor deelname (aanmeldingen op basis van beschikbaarheid).
Het geheel vindt plaats bij Holland Casino in Utrecht. De middag wordt afgesloten met een netwerkborrel.