Hotel Bel Air in Den Haag gaat als in Nederland aan de slag met de Opinionmeter, voor real-timebeoordelingen.
Opinionmeter International is in de Verenigde Staten al ruim 40 jaar actief op het gebied van onderzoek. Bel Air heeft in Nederland de primeur om met de nieuwe gasttevredenheidstool aan de slag te gaan.
Deze meet de tevredenheid van de gast tijdens zijn verblijf.
Snel reageren
"Tegenwoordig worden organisaties te snel be- of veroordeeld via sociale media of beoordelingssites", zegt Victor Pardaans van Opinionmeter Internationaal. "Hierdoor krijgen organisaties niet (meer) of te laat de gelegenheid om te reageren."
"Wij bieden onze klanten de gelegenheid om meningen realtime te verzamelen en direct daarop richting gasten actie te kunnen ondernemen."
Verwachtingen
General hotelmanager Stephan van der Meulen: "In 2012 ging het hotel over naar gratis wifi en kregen alle kamers een facelift. De Opinionmeter past direct bij onze formule. Wij willen graag de verwachtingen van gasten overtreffen."
"Wij geven iedereen nu de mogelijkheid om ons effectiever te beoordelen, voordat ze vertrekken, zodat we tijdens het verblijf direct actie kunnen ondernemen."
Qr-code en app
De Opinionmeter werkt met smartphones en tablets. Pardaans: "Plaats een qr-code waar u maar wilt in uw organisatie of gebruik onze app en laat uw gasten realtime-feedback geven".