70 procent van de horeca kan meer doen om agressie tegen personeel tegen te gaan. Toch gaat het best goed. Dit blijkt uit controles van de Inspectie SZW. Zij bezocht 737 horecagelegenheden, 245 tankstations en 36 werkgevers van verkeersregelaars.
Het landelijk gemiddelde van bedrijven die meer maatregelen kunnen nemen om agressie van consumenten tegen te gaan, is 64 procent. Bij de verkeersregelaars is het het slechtst gesteld: bij 81 procent kan het beter. De horeca zit met 70 procent net boven het landelijk gemiddelde. De tankstations doen het aanzienlijk beter met 45 procent.
In de horeca gaat het bij alle soorten bedrijven ongeveer gelijk op.
Regelgeving
Als het gaat om overtredingen van de wet- en regelgeving op het gebied van agressie en geweld (a&g) blijkt vooral dat horecaondernemers specifieke risico’s onvoldoende in kaart brengen (65 procent). Dit zijn alle technische, gebouwkundige, personele en organisatorische situaties en momenten die een risico op a&g met zich mee kunnen brengen. Hieruit moet dan een plan van aanpak met maatregelen voortvloeien.
Toch worden maatregelen om a&g te beheersen vaak wel genomen. Slechts bij 11 procent van de geconstateerde overtredingen op het gebied van a&g, beschikten ondernemers niet over een duidelijk protocol of heldere afspraken met het personeel over wat te doen in geval van a&g. Bij 7 procent wordt onvoldoende voorlichting of training gegeven. Bij 6 procent van de tekortkomingen is onvoldoende aandacht besteed aan huisregels en bij 5 procent aan melding en registratie van incidenten.
Maatregelen
Het SZW concludeert desalniettemin dat de horeca het best goed doet. "In de horeca treffen werkgevers de benodigde maatregelen, vaak ook in samenwerking met politie en gemeenten. Hoewel de nadruk ligt op de gevolgen van agressie en geweld voor de gasten, wordt hiermee ook het risico op agressie en geweld voor de werknemers tegengegaan. Horecaondernemers nemen de maatregelen over het algemeen niet op basis van een inschatting van de risico’s voor de werknemers. Het ontbreekt namelijk meestal aan zo’n inventarisatie."
Bedrijven die in overtreding waren, worden opnieuw gecontroleerd. Worden dezelfde tekortkomingen geconstateerd, dan volgen boetes en bij hardnekkige overtreders hardere maatregelen.