Het online boeken van een restaurant of kamer heeft ertoe geleid dat steeds minder klachten worden geregistreerd over het toeristisch aanbod. Dat blijkt uit onderzoek van de Harvard University en de University of California.
De kracht van online boekingssites als Yelp en TripAdvisor, zit volgens de onderzoekers in het feit dat het hotels aanspoort om de kwaliteit van hun service te optimaliseren. De grote winnaars zijn volgens het onderzoek de kleinere hotels die geen grote budgetten hebben om te adverteren, maar door de besprekingen op een positieve manier onder de aandacht worden gebracht.
Vertrouwen
Cruciaal is volgens de wetenschappers het verzamelen van voldoende besprekingen, zodat consumenten het gevoel hebben de commentaren te kunnen vertrouwen. De impact van negatieve besprekingen bleken moeilijker te berekenen, maar kunnen volgens de onderzoekers desastreus zijn.
Lees meer op Express.be.