Fletcher Hotels is voortaan duidelijker over de voorwaarden van de vouchers die ze met stuntacties verkoopt.
(Photo: Michael Richert, RGBStock.com)
Fletcher Hotels Holding houdt regelmatig acties waarbij consumenten tegen stuntprijzen een hotelvoucher kunnen bemachtigen. Naar aanleiding hiervan kreeg de Consumentenautoriteit echter klachten.
Gebruikers meldden dat ze met de vouchers geen of niet de gewenste hotelkamers konden boeken tijdens de actieperiode. Ook ontving de autoriteit meldingen over onverwachte extra kosten bij boeking.
Recht op duidelijkheid
"Consumenten hebben recht op duidelijke informatie voordat ze tot aankoop overgaan", zegt de Consumentenautoriteit. "Kern van het probleem met de Fletcher-vouchers was dat het voor consumenten bij aankoop niet duidelijk was welke voorwaarden golden bij het gebruik van de voucher."
"Daarnaast werd de prijs vermeld exclusief boekingskosten en toeristenbelasting."
Meer uitleg
Fletcher Hotels heeft de Consumentenautoriteit nu toegezegd om bij haar acties de informatie over de beschikbaarheid van hotelkamers te verbeteren. Zo legt ze voortaan duidelijker uit welke hotels meedoen aan de actie en dat het gedurende de actie voor kan komen dat niet alle deelnemende hotels meer te boeken zijn.
Daarnaast wordt bij de prijs direct gemeld dat deze exclusief boekingskosten van 5,00 euro per boeking en exclusief toeristenbelasting is. Voor bonnen die in winkels worden verkocht geldt dat deze voortaan voor de aankoop kunnen worden ingezien, zodat de consument dan de actievoorwaarden kan lezen.
Fletcher zegt de 'nieuwe' informatie begrijpelijk en duidelijk te gaan verwoorden, zowel op de voucher als op haar website.
Controle
De Consumentenautoriteit controleert of het bedrijf haar afspraken nakomt. Met deze aanpak verwacht de Consumentenautoriteit dat de consumentenproblemen in deze zaak op een snelle manier zijn opgelost en in de toekomst worden voorkomen.
Bron: Nieuwsbank.
---
Facebook-pagina Horeca Entree.
Twitter-account Horeca Entree.
Twitter-account Fastservice Entree.
Nieuwsbrief/online editie Horeca Entree en Fastservice Entree.
Horeca Entree-groep LinkedIn.