Amerikanen zijn meer tevreden over restaurants dan hotels. In laatstgenoemd segment scoort Hilton nog altijd het hoogst.
Dat blijkt uit de American Customer Satisfaction Index (ACSI). De gasttevredenheidsindex voor hotels ligt deze keer op 77 (op een schaal van 100). Dat is hoger dan die van vliegtuigmaatschappijen (67), maar lager dan die van restaurants (80).
Wat betreft hotels zijn toeristen meer tevreden (77) dan zakenreizigers (72).
Ketens
Hilton leidt nog altijd in de hotellerie met een tevredenheidsscore van 80. Daarna volgen Marriot (78), InterContinental (77) en Hyatt, Best Western en Choice Hotels (alle 3 scoren 76 punten). Starwood scoort 75 punten en Wyndham 70.
Restaurants
Restaurants scoren dit jaar 80 punten en dat is voor het eerst gelijk aan de score voor fastservicerestaurants. In voorgaande jaren scoorden de fullservice-restaurants juist hoger.
"Toch wel verontrustend voor deze restaurants, gezien de zwakke economie", aldus een woordvoerder. "De combinatie van lage prijzen en goede kwaliteit maakt de fastservice een aantrekkelijk alternatief voor gasten die zuinig willen doen."
"En ik denk ook dat de fastservice nog meer aan terrein gaat winnen."
Bron: ACSI.
---
Facebook-pagina Horeca Entree.
Twitter-account Horeca Entree.
Twitter-account Fastservice Entree.
Nieuwsbrief/online editie Horeca Entree en Fastservice Entree.
Horeca Entree-groep LinkedIn.